L’Institut promeut une culture de sécurité positive et engageante afin de rendre les soins et services plus sécuritaires pour la clientèle et créer un environnement valorisant, accueillant et de confiance pour tous et toutes.
Cette culture de sécurité repose sur quatre principes fondamentaux :
- Un engagement clair à l’égard de la sécurité à tous les niveaux de l’organisation
Chaque membre du personnel, la clientèle ainsi que leurs proches partagent la responsabilité d’assurer des soins sécuritaires; - Une organisation apprenante et agile qui saisit les événements comme des opportunités d’apprentissage
Les événements sont approchés comme des occasions de tirer des leçons. Chaque situation permet d’améliorer nos façons de faire, d’ajuster nos processus et d’accroître la sécurité des soins et services; - Une communication ouverte et transparente où la sécurité fait partie des conversations quotidiennes
La sécurité est intégrée aux échanges quotidiens, permettant de prévenir les risques et d’intervenir rapidement au besoin; - Un environnement sans accusation et sans blâme, où les événements sont approchés de manière positive
Les événements sont abordés avec bienveillance et ouverture. L’objectif est de comprendre, de corriger et de prévenir.
Votre rôle dans la culture de sécurité
Vous et vos proches, en tant que partenaires de soins essentiels, pouvez contribuer de manière significative à cette culture de sécurité. Voici comment vous pouvez vous engager :
- Exprimer toute préoccupation concernant vos soins et services;
- Partager vos suggestions pour améliorer la qualité et la sécurité des soins et services;
- Informer le personnel, si vous croyez être à risque de chute ou si vous utilisez une aide à la marche;
- Poser des questions pour bien comprendre les changements à votre état de santé, ainsi qu’à tout nouveau médicament ou traitement;
- Mentionner vos allergies ou intolérances alimentaires ou médicamenteuses;
- Pratiquer l’hygiène des mains régulièrement. Un geste simple, mais essentiel à la prévention des infections.
Exemples d’événements pouvant survenir
- Chute;
- Erreur de médicament;
- Erreur d’identification d’un prélèvement sanguin;
- Non-respect de la diète prescrite (ex. : texture purée).
Que se passe-t-il lorsqu’un événement survient?
Lorsqu’un événement est constaté, il est signalé rapidement, ce qui permet :
- La réalisation d’une analyse et l’identification des causes;
- La mise en place de mesures préventives et correctives;
- La réduction du risque de récurrence;
- Lorsque cela s’applique, une divulgation est réalisée afin d’expliquer ce qui s’est produit et de répondre aux questions de l’usagère, de l’usager ou de ses proches.
Cette démarche constructive et transparente permet à l’organisation de tirer des leçons utiles de chaque événement, dans le but d’améliorer continuellement la sécurité de la clientèle.
