Vous avez apprécié les soins et services reçus et souhaitez dire merci?
N’hésitez pas à partager votre reconnaissance, que ce soit en personne ou par écrit, avec l’équipe ou l’intervenant qui vous a accompagné. Vos mots font toute la différence : ils inspirent et motivent nos professionnels à poursuivre leur mission avec passion chaque jour.
Merci de nous écrire à iucpq@ssss.gouv.qc.ca. Nous nous assurerons que votre message de gratitude parvienne aux personnes concernées.
Nous vous présentons quelques commentaires bienveillants reçus par nos usagers et usagères
« Bonjour j’ai eu une intervention chirurgicale à la valve aortique le 8 janvier avec l’équipe du Dr Jean Perron.
Je profit du moment pour féliciter et remercier tous les gens, de mon arrivée (accueil) au bloc opératoire, aux soins intensifs et à la chambre.
Les sourires, la patience, l’entraide, le professionnalisme de ces gens pour nous garder en confiance, c’est exceptionnel!
Vous faites un travail exceptionnel!
Merci, merci beaucoup! »
Jerry Burns
Portneuf
Janvier 2026
« Mon message s’adresse à l’Institut de cardiologie et pneumologie de Québec. À tout le personnel (médecins, infirmiers, infirmières, super infirmiers, et tous ceux qui travaillent sur le plancher du 4ième étage), ils sont d’une courtoisie exemplaire, tout en étant professionnels. Bravo à l’hôpital, j’ai vraiment reçu des bons soins, merci à vous tous.
P.S. En plus la nourriture est très bonne, continuez votre excellent travail, bye. »
Guy Payette
Janvier 2026
« Je tiens à prendre un moment pour exprimer ma reconnaissance envers tout le personnel qui a pris soin de ma mère depuis son arrivée à l’IUCPQ le 1er mars 2026.
On entend souvent des critiques sur le système de santé, mais ce que je vois, c’est tout le contraire.
De son passage à l’urgence, aux soins prodigués au 4e étage, jusqu’à son opération à cœur ouvert et son séjour actuel au C3 , je suis témoin d’un professionnalisme et d’une bienveillance exemplaire.
Merci aux médecins, infirmières, préposés et à tous les intervenants pour votre dévouement et votre humanité. Vous faites une réelle différence dans la vie des patients et de leurs familles. »
Valerie Morin
Québec
Mars 2026
« Bonjour, simplement exprimer ma reconnaissance pour les soins hors du commun reçus lors de mon séjour à l’urgence et à l’unité gériatrique, en janvier dernier pour une fracture du bassin.
Un merci spécial pour la physiothérapeute Anne Godin, et la travailleuse sociale dont j’ignore le nom. Grâce à leur soutien et leurs conseils appropriés, je suis maintenant sur pieds et confortable.
Mon séjour à l’unité gériatrique spécialement marquant. Les 2 gériatres et tous le personnel soignant d’une grande générosité et très professionnel.
Merci pour tout! »
Pauline
Québec
Mars 2026
« Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à l’équipe de l’urgence et des soins intensifs respiratoires en place durant mon séjour du 27 mars au 2 avril 2026, pour les excellents soins reçus. Vos attentions et votre humour ont été d’un grand réconfort dans cette période difficile. Un merci spécial à Alexandra et son père aux soins intensifs qui m’ont bien fait rire! »
Francine S.
Québec
Avril 2025
« Je tiens à vous exprimer toute ma reconnaissance pour les excellents soins prodigués le 14 avril 2026 pour une ablation par cathéter et une fermeture de l’auricule gauche, effectués par le Dr Hugo De Larochellière et le Dr Boiteux. Un grand merci à vous tous et toutes, et une mention toute spéciale à Caroline, Guadalupe et Annick. Vous avez rendu mon séjour très agréable. Merci encore y Gracias! »
Sylvie Pelletier
Québec
Avril 2026
« Samedi dernier, j’ai été à l’urgence suite à une bonne chute et je vous remercie pour les excellents services. Les gens ont tous été très gentils avec moi.
Merci »
Louise Fiset
Juin 2026
Merci aux abeilles du cœur
Le 20 juin, vers 19h30, j’étais chez moi, paisible, quand la vie a soudainement vacillé.
Une douleur violente a traversé ma poitrine, irradiant vers ma gorge et mon bras gauche.
En un instant, j’ai senti la fleur de mon cœur se faner, comme si ses pétales se refermaient sur eux-mêmes.
Dans ma famille, les crises cardiaques ont laissé des traces profondes.
Alors, je n’ai pas hésité une seconde.
J’ai appelé à l’aide.
Très vite, j’ai été stabilisé aux urgences de Saint-Raymond, puis transporté en ambulance vers l’hôpital Laval à Québec.
Le temps s’est brouillé, les repères ont disparu.
Je ne saurais dire à quelle heure j’ai franchi les portes du 3e étage, en réanimation.
Ce dont je me souviens, en revanche, c’est de ces deux premiers infirmiers penchés sur moi.
Avec une délicatesse et une précision d’ouvriers infatigables, ils ont commencé leur travail, geste après geste, comme des abeilles butinant avec acharnement autour d’une fleur fragile.
Puis d’autres abeilles sont arrivées. Elles se sont relayées, jour et nuit, pour aider mon cœur à refleurir.
Au 5e étage, puis au bloc opératoire, des dizaines d’entre elles m’ont entouré, préparant avec soin ma fleur intérieure à un retour à la vie.
Leurs mains sûres, leurs regards attentifs, leur présence rassurante ont tissé autour de moi un cocon de compétence et d’humanité.
À mon réveil, au 3e étage, j’ai retrouvé ces mêmes abeilles.
Elles veillaient sur mon souffle haletant, guettaient chaque signe de vie, posaient des gestes précis, jamais brusques, toujours bienveillants.
Elles ont surveillé mon retour parmi les vivants avec une patience infinie.
Aujourd’hui, je suis à la maison.
La fleur de mon cœur est vivante.
Mieux encore : elle n’a jamais été aussi lumineuse, aussi consciente de sa fragilité et de sa force.
Et cela, je le dois à toutes ces abeilles, ces femmes et ces hommes de l’ombre devenus mes anges gardiens.
Alors, du fond de ce cœur qu’ils ont fait refleurir, je veux les remercier.
Merci pour leur professionnalisme, leur dévouement, leur empathie.
Merci de m’avoir rendu la vie, non pas comme un dû, mais comme un cadeau.
Je ne peux pas leur rendre leur geste, mais je peux en prendre soin.
Je promets de chérir cette fleur qu’ils ont sauvée, de la protéger, de l’écouter, de la faire grandir.
Car elle est désormais le plus beau des jardins, et il est le reflet de tout ce qu’ils m’ont offert.
Merci, infiniment, à toutes les abeilles du cœur.
Sincèrement,
Philippe Brasseur
St-Raymond
Juillet 2026
La vie est si fragile…
Le corps est une merveilleuse machine, complexe et admirablement bien conçu. Pour la néophyte que je suis, il demeure une énigme en soi. Mais pour ceux qui décident d’y consacrer leur vie, de relever le défi d’essayer d’en percer les mystères et d’en apprivoiser tous les recoins, je reste admirative. Tant de savoir, de passion dans l’effort et de dévouement ne devraient jamais passer sous silence.
Je me suis récemment retrouvée à la croisée des chemins, ce lieu qu’on ne pense jamais avoir à franchir. On se dit que c’est pour les autres et on les accompagne volontiers par compassion parce que c’est humain. Mais lorsque le sort vient frapper à notre porte pour nous ébranler dans notre fragilité, que notre propre existence est tout à coup remise en question, cette perspective prend une toute autre couleur.
L’hôpital est un lieu de savoir, d’apprentissage constant, exigeant et qui demande un dévouement et une empathie sans faille. Ceux qui y travaillent chaque jour le savent bien. Ils se reconnaîtront. Mais pour ceux qui, comme moi, se retrouvent de l’autre côté du mur, l’hôpital est un mot qui fait peur parce qu’il rappelle à quel point l’humain peut tout à coup devenir vulnérable. Malgré la déroute occasionnelle et l’impression que tout nous échappe, malgré la douleur ou l’inconfort du moment, on espère trouver une oreille attentive et des réponses réconfortantes. Alors on se laisse submerger par cette fragilité du moment et on accepte de s’abandonner pour que cette soudaine fragilité soit adressée. On se laisse porter et on espère que cet abandon soudain sera temporaire, mais bénéfique.
Lors de mon court séjour à l’IUCPQ, j’ai rencontré des gens merveilleux, lumineux et passionnés qui ont permis que mon histoire, ma vie, si fragile à ce moment-là, ne soit pas soudainement interrompue dans sa course. J’ai laissé mon orgueil et mon entêtement à la porte de cet établissement de savoir et j’ai laissé place à toute cette vulnérabilité qui se cache si profondément et qu’on a peur de montrer. J’ai fait confiance au système en place et je m’en suis remise aux bons soins et à toute l’expertise d’une équipe des plus professionnelles, des personnes au coeur immense et dévoué dans leur pratique. Ils m’ont fait comprendre, sans jamais me le dire directement, que ma vie pesait dans la balance et qu’il fallait agir rapidement.
Tout s’est alors précipité et les 3 jours où je me suis abandonnée aux soins du personnel de l’IUCPQ a marqué une nouvelle étape, la chance de poursuivre ma route et de continuer cette belle aventure qu’est ma vie. C’est grâce à la réactivité et à la prise en charge rapide de toute l’équipe d’urgence, mais également au travail acharné et passionné des intervenants en médecine interne, en chirurgie, en soins infirmiers et plus encore que je peux, aujourd’hui, écrire ces mots. Leur patience et leur dévouement sont admirables, n’en doutez jamais. Je dois un remerciement tout particulier au Dr Simon Marceau pour sa bienveillance et son professionnalisme. L’approche humaine et réconfortante de tous ceux qui m’ont entourée durant mon court séjour me laisse à jamais reconnaissante pour une aide apportée au moment opportun, des visages souriants et une écoute sans précédent. Je n’ai pu retenir le nom de tous ceux qui ont croisé ma route lors de ce séjour hospitalier, mais chacun de leurs visages reste à jamais gravé dans ma mémoire et ma reconnaissance pour les bons soins apportés est sans borne. Je suis vivante aujourd’hui parce qu’ils ont pris du temps, de leur temps pour moi.
Mille mercis de partager votre savoir et d’apporter une main secourable pour apaiser la détresse humaine. C’est aussi la fragilité de l’âme que vous soignez sans le savoir. Merci pour les sourires réconfortants et votre patience dans l’effort, des remèdes en soi. Merci de porter votre savoir au service d’autrui et d’aider des étrangers dans un moment de détresse et de vulnérabilité incontrôlables. Nous sommes tous humains et la vie est un don précieux. Mais grâce à vous toutes et tous, elle continue pour moi et je me rends compte de la chance que j’ai d’être en vie. Merci!
Céline Duval
Québec
Juillet 2026
Bonjour à toute la belle équipe de l’Institut,
Je m’appelle Sylvain Champagne et je tiens aujourd’hui à vous adresser un message qui vient du plus profond de mon cœur.
À la fin du mois de mai, ma vie a basculé lorsque j’ai subi un infarctus majeur (STEMI). J’ai été pris en charge en urgence chez vous pour une opération à cœur ouvert visant à réaliser trois pontages.
Aujourd’hui, je suis animé d’une gratitude infinie. Merci du fond de l’âme à toute l’équipe de chirurgie, ainsi qu’aux infirmiers et infirmières d’une bienveillance exceptionnelle qui ont pris soin de moi à chaque instant de mon séjour après l’intervention. Vous m’avez traité avec tant d’humanité et de professionnalisme… Je n’oublierai jamais ce que vous avez fait pour moi : vous m’avez tout simplement permis de continuer à vivre.
Cette épreuve a été le déclic d’une transformation profonde. Le lendemain de l’opération, j’ai dit adieu à 45 ans de tabagisme. Depuis ce jour, je n’ai plus jamais touché à une cigarette, et ce, sans ressentir la moindre envie! Mon alimentation a complètement changé et je pose désormais un regard neuf et reconnaissant sur la vie.
Vous ne sauvez pas seulement des cœurs, vous transformez des vies. Merci pour cette deuxième chance.
Sylvain Champagne
Carleton-sur-mer
Août 2026
Trajectoire de la chirurgie bariatrique
« Infirmières très dévouées et rapides, chirurgien fais un bon suivi, IPS a pris le temps de donner beaucoup d’informations »
« J’ai eu une très bonne approche. Je suis très contente de l’attention reçu du personnel avant de mon opération »
« Équipe très maternelle et douce, tout le monde avait le sourire et travaillait bien, je me sentais en sécurité et écoutée »
« Personnel calme, prend le temps de bien répondre à nos questions, prend le temps de nous accompagner aider au besoin »
« J’ai été très bien traité par tous les membres du personnel que ce soit les médecins, les infirmières, les stagiaires ainsi que leurs professeurs »
« Personnel dévoué et attentionné, des belles interventions avec beaucoup de professionnalisme et diplomatie! Merci »
Trajectoire chirurgie cardiaque
« Équipes compétentes. Prends le temps de bien nous informer des étapes suivantes et des conséquences »
« Infirmière dévouée et répondant adéquatement à nos questions. Je sentais que j’étais traité comme un humain et un ami »
« Le personnel donne confiance, il faut être patient même si chaque jour est différent dans la progression ou la stagnation de l’état physique »
« Tous les soins que j’ai reçus, que ce soit en soins intensifs et dans la chambre par la suite, ont été au-dessus de mes attentes. Peu importe le corps de travail des infirmières, j’ai trouvé que les soins qui m’ont été donnés étaient faits avec une intention vocation et non juste pour le travail. Ça paraissait dans leur attitude. Et je tiens à féliciter et remercier toute l’équipe du troisième étage. »
« Inoubliable. Prise en charge dès l’arrivé à l’étage de chirurgie, une équipe souriante et rassurante, chacun nous explique leurs interventions, en vue de la chirurgie. Le cardiologue explique la procédure avec un schéma. L’anesthésiste ne manque pas d’explications. À l’étage, la salle d’opération et de réveil leur travail d’équipe m’a impressionné. Je me suis senti en confiance et cela aide pour le rétablissement. »
« Vraiment le personnel est différent des autres hôpitaux. D’abord, j’ai été respecter dans mes choix de médication après l’intervention. Ils prennent le temps d’expliquer, de nous écouter et surtout de faire des petits pas avec nous pour être sûrs de leur diagnostic et leur action à prendre !! »
Trajectoire Urgence
« Prise en charge rapide, bon service et l’infirmière très courtoise et compétente. Très bel accueil »
« Personnel gentil et à l’écoute. J’ai été bien dirigé vers les bons soins. Merci de m’avoir aidé dans un moment difficile »
« Efficace, temps d’attente court, infirmières, médecin et personnel gentil et rassurant »
« J’ai apprécié la délicatesse du personnel, leur côté rassurant et compréhensif. J’ai apprécié pouvoir avoir mon traitement choc dans une pièce faites pour se besoin sans devoir prendre la place d’une civière à un patient encore plus dans le besoin. J’ai apprécié voir le dévouement de tout le personnel médical, des ambulanciers à tout ceux de l’hôpital malgré un très fort achalandage et un manque considérable de reconnaissance des bureaucrate (et du gouvernement) qui gère leur horaire, salaire et autre conditions de travail. »
« Je suis allée à l’urgence le matin, tous les soins donnés l’ont été de façon continue, triage, salle de traitement pour électrocardiogramme, ensuite pose d’un cathéter et prises de sang, ai vu l’urgentologue qui a constaté que j’étais en fibrillation et que j’avais une très mauvaise toux, il m’a envoyé passé des radiographies des poumons. Retour à la salle d’attente pour une période un peu plus longue. J’ai ensuite revu l’urgentologue qui a diminué ma médication pour la fibrillation et il m’a donné un nouveau médicament pour 5 jours, pour uriner à cause de l’eau sur les poumons. Aujourd’hui, ma pression est beaucoup plus belle. Merci à toute l’équipe en service hier le 6 janvier 2026. »
« Triage dès mon arrivée sans attente. Accueilli par une personne a l’écoute Jeune médecin excellent En 3h… Triage, rencontre médecin, radiographies, rencontre médecin pour résultats, électrocardiogramme et rencontre finale avec médecin Prescription pour pneumonie EXCELLENT SERVICE / TRES PROFESSIONNEL. »
